客戶專業服務方案

為滿足眾多用戶的服務需求，優因將客戶服務分為五個部分，交付服務、售后運維服務、培訓服務、升級服務以及運營服務，詳述如下：

1、交付服務

概述：包括各種行業解決方案規劃設計、云會議平臺和會議室的交付、以及集成與定制開發等，每項可按需單獨選購

1)數字化辦公、視頻會議、在線直播、遠程培訓、應急指揮以及在線教育、遠程醫療等協同場景的各行業解決方案規劃設計；

2)云會議平臺的部署方案規劃、設計、安裝、調試，包括云基礎設施、網絡、安全等相關系統的規劃、設計、對接、調試等交付服務；

3)會議室方案設計、安裝、調試，包括會議室布局、交互協同、視頻、音頻、網絡、安全、會議室管理和預定等現場交付服務；

4)提供SDK和API，安排運維/開發人員提供遠程支持，包括培訓、答疑等支持客戶封裝相關組建和功能；

5)支持根據客戶需求提供軟件定制開發服務。

2、售后運維服務

1) 開通服務熱線，提供每周五個工作日專業電話技術支持（時間：8:30-18:00）服務電話：400-8946-001，非工作時間由優因對應的客戶經理或指定的工程技術人員提供服務；

2) 開通電子郵件服務，提供成本低、響應迅速的Email咨詢答疑，用戶可將遇到的各種問題或要求直接發往該Email地址：admin@uin.com，一般情況下2小時內用戶即可收到答復；

3) 如客戶有采購視頻會議相關硬件設備，所有硬件提供1年免費保修服務，如硬件出現問題，在維修期間優因方24小時內寄出備用設備，保證用戶會議系統的正常使用。

3、培訓服務

安裝調試結束后，優因提供專業培訓服務。參加培訓人員為用戶方的主要負責人、系統（網絡）工程師，主要培訓內容包括：

* 系統的實際使用及操作；

* 系統的故障診斷及小故障的排除；

* 重要會議的提前準備及鏈路測試。 

具體內容如下： 

·設備的啟動 ·系統設定 ·調節麥克風的開/關設定 ·使用本端圖像 ·遠程音視頻設置 ·功能演示

優因將提供所有相關產品資料及培訓手冊；培訓內容包括設備安裝、結構原理、實際操作、日常維護、故障診斷與排除或根據用戶實際需要制訂。

4、升級服務                         

1) 公有云版本優因云會議將在系統每次啟動時自動檢測新版本，如有新的版本將采用靜默式升級方式，無需用戶進行任何操作全自動升級，而且不影響用戶的正常會議使用；

2) 私有云自建版本從第二年開始，可選擇購買升級維護服務，占軟件合同額的15%，升級版本會同步優因云會議公有云版本最新功能特性（不含單獨銷售特性）.

5、運營服務

1)支持私有云會議平臺的運營運維服務，包括組織架構、成員通訊錄、管理員權限、固定會議室、下屬組織云會議規劃及費用結算等運營運維服務

2)提供7*24小時現場或遠程運營服務，專人VIP服務